วิชา (Subject) :
Skill Development
ระยะเวลา (Duration) :
6 ชั่วโมง
รูปแบบหลักสูตร (Course Format) :
บรรยายในห้องเรียน การสาธิต การฝึกปฏิบัติ
คุณสมบัติผู้เข้าอบรมและกลุ่มเป้าหมาย (Participant and Qualification) :
พนักงานให้บริการลูกค้า
คุณสมบัติวิทยากร (Instructor Qualification) :
ได้รับการรับรองจากสถาบันสอนแต่งหน้า และมีประสบการณ์ งานบริการมากกว่า 10 ปี
วัตถุประสงค์การอบรม (Objective) :
- เพื่อพัฒนาบุคลิกภาพ ความมั่นใจของผู้เข้าอบรม สร้างความประทับใจแก่ผู้รับบริการ
- เพื่อพัฒนาทักษะการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างบุคคล ทั้งภายในและภายนอกองค์กร ให้เกิดความราบรื่น ในการปฏิบัติงาน
- เพื่อส่งเสริมภาพลักษณ์ความเป็นมืออาชีพขององค์กร และบุคลากร
หัวข้อการอบรม (Course Outline) :
1. ความหมายของ Soft Skills
2. ความสําคัญ ของ Soft Skills ต่อการทํางาน
3. Soft Skills ที่จําเป็นในการทํางาน
4. กิจกรรมรายบุคคล และกิจกรรมกลุ่ม
การประเมินผล (Evaluation) :
ผู้เข้ารับการอบรมครบตามเวลาที่กําหนดจะได้รับใบรับรองผ่าน การฝึกอบรม
